为提升护理服务内涵质量，近日，乐山市人民医院护理部组织召开了“构建和谐医患关系·改善患者就医体验”专题培训会。此次培训围绕“护士心理建设、暴力伤医案例进行讲解。

　　培训会后，市人民医院各临床科室护士针对“医患关系”这一焦点问题纷纷表达自己的观点，从“心”出发，让人更深刻了解临床护理工作。

　　下面，就让我们走进这些临床护理人员，听听他们对护理工作的感悟。

　　用心守护医患的桥梁

　　从“心”出发，从一些小细节赢得病人对你的信赖和好感。比如患者在挂水时帮患者打一下饭，病人上厕所时帮衬一把，都能够使病人感受到我们的真诚。微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人一笑，恩怨全消”蕴涵着深刻的哲理。护理人员的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患间的距离。我相信只要我们在实际工作中关注细节，一定会使医患关系得到更好的改善。

　　——手术室  许露露

　　放低姿态拉近医患距离

　　在工作中，我们需要注意摆正自己的位置，将自己和患者看成普通人。在这样一种平等的状态下，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中，发现其心理活动的改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育。学会聆听，应鼓励他们说出心中的感受，缓解心理的压力。适当的沉默，可给护患双方提供调整思维继续谈话的机会。

　　——胸心/心内综合科心脏中心  余利红

　　信任是双方交往的基础

　　从信任出发。护理工作本是辛苦琐碎的，护理工作面对的是人，人与人之间最重要的是信任，信任是双方交往的基础。在工作交流过程中，要讲究语言的艺术性，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双赢。

　　——健康管理中心  廖丹

　　坚持以病人为中心

　　树立以病人为中心的服务理念，对构建和谐护患关系具有重要的意义。尊重患者是做好护患和谐的前提，受尊重是人最基本的需求之一。关心患者是做好护患和谐的切入点。帮助患者是做好医患和谐的关键。不同的人所面临的实际问题和困难不尽相同，这就需要掌握医治对象的实际情况，达到雪中送炭的效果。对病人的疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利予以充分尊重。

　　——门诊综合科  郭蓓

　　记者  戴余乐