本报讯（记者  宋雪）“我几年前在峨眉的公交公司办了一张公交卡，现在卡消磁了，想到公交公司去补办，结果对方要求我出具当时的收据，说没有收据就不能补办卡。”4月16日，童先生拨打12345心连心服务热线，表示自己的卡里还有钱，但收据实在找不到了，认为补办卡的要求不合理。 

　　接到热线后，市心连心服务中心将事项交峨眉山市人民政府，由峨眉山文旅交通集团有限公司办理。经调查，2020年7月之前办理的普通卡不记名、不挂失，若卡片不能正常使用，需要提供黄色押金小票上的CPU芯片号码才能处理。童先生的普通卡是2020年7月之前办理的，没有保存黄色押金小票，所以无法读到遗失卡片信息，故无法补办。 

　　该公司工作人员通过电话联系到童先生，对这一情况进行了解释说明，童先生也表示了理解。