本报讯(黄靓亮)“你好,请帮忙提高我的手机银行转账限额……”日前,某客户急匆匆来到农业银行乐山广场支行,要求该行工作人员提高她的手机银行转账限额。该行当班员工按照业务操作流程对其转账用途进行核实,在详细了解该客户结算需求及账户历史交易详情过程中,发现该女士神情慌张,其交易详情与本人描述完全不符。
随后,工作人员在查阅客户账户交易流水时发现,该客户最近的几笔交易对象为外省某建筑劳务公司,交易备注为生活费,账户余额还剩余45万余元。凭借多年丰富的工作经验,银行工作人员初步断定客户可能遭遇了电信网络诈骗。
为避免客户的财产损失,银行工作人员将其请进办公室,为其讲解电信网络诈骗相关案例,以案说法稳定客户情绪。同时,第一时间向公安机关报了警,在银行和公安机关的帮助下,客户成功识破骗局,避免了被继续诈骗的损失。