■ 记者  倪珉

　　9月21日，碧桂园集团发布了“家圆服务体系”，传递碧桂园集团致力于团圆千万家的理念，联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源，携手打造人居体验全新图景。

　　基于450万个家庭样本、633项生活痛点的调研基础，碧桂园集团贴合实际情况满足业主需求，改变现有以产品化思维定义“地产+”的模式，将科技融入其中，重塑标准，形成全新的“家圆服务系统”。碧桂园集团坚持行稳致远，从“百年心态”出发，结合中国人对“家文化”的理解，重塑“家圆服务体系”内涵，构建与业主的全新关系。

　　记者了解到，“家圆服务体系”是碧桂园集团为业主打造的“全生命周期人生服务”全新价值体系。通过构建“5维人生规划体系”，坚持“共融、共生、共建家园”理念，开启“共安居、共喜乐、共期盼”全维人生新图景。

　　“5维人生规划体系”指“全生命周期住宅建造科技”“全生命周期人居设计理念”“全生命周期智慧保障服务”“全生命周期生活家园规划”“全生命周期资源融合平台”，构建从前端到后端全覆盖过程服务，更体系化、更有前瞻性地搭建理想家居生态系统。

　　具体来说，碧桂园“家圆服务体系”贯穿客户看房、购房、候房、收楼、入住每个阶段，以客户为中心提供全周期过程服务。前端通过规划设计，精心打磨细节，追求美观、耐用；中端提供极致购房体验；后端则关注多触点售后服务，并一直延续至收楼、入住，提供智能化、人性化管家式服务。

　　可以看到，在“家圆服务体系”中，还涉及到“共安居”、“共喜乐”和“共期盼”三大模块。

　　“共安居”——从前端设计、建造到后端管家服务，碧桂园集团打造一路陪伴人生成长的好房子、好服务。亮点之一是在施工过程中，应用多项智慧建房科技技术，匠心筑造提升产品品质。以科技赋能，率先在建造方式上寻求突破，包括聚焦BIM数字化技术、建筑机器人、智能工程设备以及新型建筑工业化产品的研发、生产与应用等，通过“建筑机器人+装配式建造”的模式，解决行业发展痛点，助力建筑业实现现代化、智能化，提升施工安全和工程质量。亮点之二是将安全和质量放在首位，精细产品品控标准，用心为客户打造更加健康、安全的建筑产品。亮点之三是推出“星”“府”“云”“天”四大全新产品体系，阐释碧桂园集团对当下美好人居产品的理解与追求。亮点之四是借助“凤凰云”平台，提供线上线下“全链条”购房指导服务，给予客观专业的置业建议，提供验收、交楼等一站式服务。

　　“共喜乐”——提供贴心社区服务，打造美好社区生活，彰显“最后一公里”服务价值，打造多元活动平台，构建全人生周期的全新社区生活，创造美好生活圈。此外，碧桂园集团还打造一站式社区生活配套，包括碧优选、社区机器人餐厅等，提供便捷生活服务。

　　“共期盼”——多元化布局，从健康到文旅、养老，规划美好生活蓝图。

　　如今，碧桂园集团围绕地产主业，先后布局了机器人建筑、机器人餐饮、现代农业、新零售、智能家居等新业态，打通各个价值链条，省去不必要的中间成本，为客户提供高性价比产品。

　　业内人士表示，丰富的产业资源和全产业链优势，可助力碧桂园集团迅速调配、执行、整合资源，更好服务业主。