本报讯（记者 宋雪）“今天早上我们从成都出发到乐山游玩，8时到夹江县的时候，被告知因为雷电暴雨天气无法继续前进。”7月15日10时，有游客拨打12345心连心服务热线，表示自己想返程回成都，但由于与旅行社没有沟通好返程车费的问题，被滞留在了成乐高速公路夹江天福服务区内。 

　　接到热线后，市心连心服务中心将事项交夹江县人民政府，由夹江县文化体育和旅游局办理。该局执法人员立即出发赶往天福服务区进行调查，并与该游客再次沟通，了解到游客所报的为成都某旅行社。 

　　得知消息后，执法人员立即与该旅行社和导游联系，要求必须无条件将游客送回成都，不得收取任何费用，不得以任何理由将游客滞留在服务区内，并将处理结果告知了游客。同时，执法人员还告知了游客其他相关权益，并提醒游客保留相关证据，抵达成都后拨打当地旅游投诉热线处理后续事宜。 

　　11时左右，该游客与执法人员联系，表示旅游车已开始返程，对处理结果表示满意，并对执法人员表示感谢。