本报讯（刘礼成  杨先虎  文/图）农业银行乐山直属支行一直以来坚持“软硬”并举，从环境到设施，从服务到宣传，从前台到后台，从窗口到市场，全方位为老年人群体提供用“心”服务，赢得了服务对象和金融监管部门的好评。

　　备足老年人群体常用设施。为保护老年人群体“钱袋子”，该行在营业场所特地制作了“老年客户防控风险提示牌”，温馨提示老年人保管好自己的身份证和银行卡、密码，确保资金安全；为方便高龄老年人，设置了老人“爱心专座”，配备了手机充电数据线、老花镜和放大镜、验钞机和点钞机，饮水机和电视机等便老设施。

　　提供“暖心”优质服务。开设小钞兑换和残币兑换窗口；把适老服务纳入网点综合考核，建立“回头看”制度，查找服务短板。

　　守护好老年人群体“钱袋子”。该行利用“消费者权益保护”“金融知识宣传月”“送文化下乡”等活动，组织金融宣传服务队，积极配合当地金融监管和公安部门开展金融打假防假、电信网络防诈识骗等金融宣传活动，积极帮助社区老年人下载安装国家反诈中心APP，发送金融宣传资料，宣传普及金融知识和识假辨假打假常识，提升防范意识，为老年人群体守护好“钱袋子”。