■ 记者 倪珉
今年上半年，民政部、住房和城乡建设部等9部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》（以下简称《意见》）。其中明确提出，到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区。
智慧社区是什么样的？智慧社区系统应用到小区的生活场景，又是怎样的一种体验？日前，记者从乐山市物业管理协会获悉，我市已有部分小区在智慧化建设路径上取得了新进展。
业主点赞 智慧系统“便民且安全”
在乐山市物业管理协会相关工作人员的指引下，记者于11月5日前往位于中心城区时代东安小区一探智慧社区的打造情况。
来到时代东安，一套完备的智能门禁解决方案就映入眼帘。记者看到，门口即便是无人值守的情况下，业主也可以选择例如人脸识别、刷卡等多种通行方式。同时，根据当下特定的疫情防控需要，这套门禁系统也能够从“全脸识别”灵活调整为“特征识别”，即业主在佩戴口罩的情况也能通过识别进出小区。
“带上口罩也能无接触进出小区，实在是太方便了！”家住时代东安小区的市民杨先生对这套人性化的门禁功能点赞。据杨先生介绍，他们开车进入地下车库后，各个楼栋的单元门也有相应的门禁系统。业主来到地库楼栋单元门的时候，既可以刷卡进入，也能通过项目微信公众号集成的小程序功能扫码进入，甚至还能在小区绑定的智慧社区APP实现“摇一摇”开门，全程无接触安全进出，十分便捷。
除了通行问题，时代东安的这套智慧社区系统利用小区原有设备，便能将门禁、停车、监控、车辆充电等功能集成贯通，从而应用到所有的社区场景，真正意义上实现了“一网通”。现在已经实现通过项目微信公众号集成的小程序功能搭载了包括失物认领、便民热线、天府健康通、报事保修、智慧门禁、访客登记、物业缴费、超市购物等多项功能。不少业主表示，在疫情防控形势严峻的情况下，大家通过这套系统一方面有效减少了社会面接触，另一方面也能便捷享受物业的服务，一举多得。
物业肯定 积极探索小区服务“智慧化”
记者了解到，其实早在2019年5月，时代东安小区的物业服务方——东信物业就与这套系统的提供方——四川零壹移动互联网科技有限公司开启了合作，并进行相关设备的安装。同年8月中旬，该小区正式启动“零壹智慧系统”。截至2019年底，注册专属App的用户达到1700多人。2022年，用户增至2000多人。
东信物业的工作人员潘莉娟告诉记者：“2020年中国移动四川公司渠道暨产业链合作伙伴大会上，时代东安有幸成为当年四川移动仅有的两个5G平安智慧示范小区之一。同年夏天，相关部门到时代东安小区参观检查了‘零壹智慧系统’的人员信息安全性，对于系统的便利性和实用性提出好评。”
记者通过物业人员在后端管控的实景演示进一步了解到，这套智慧系统在技术上将传统的物业服务提升到智慧型、科技型服务，从人脸识别解放双手到平台报修精准直达，同时具备社区网购、智能巡更、网上缴费、便民信息查询、疫情方面等政府性政策宣传等，让业主足不出户就能满足多种需求。更为重要的是，系统平台对于物业公司板块细化，住户信息和资料管理更全面、更优化，且安全性高，收费系统也更便利。
比如，在全国第七次人口普查工作中，相关业主信息为社区工作人员工作带来了很大的便捷。在出行管控上，商业员工、租户实行门禁管理，根据劳动合同，租赁合同授权人脸开门期限，对于流动人口管理更直接。在小区管理上，物业服务人员一人一号，通过手机就能实现各类操作，随时随地办公。
潘莉娟表示，经过3年多的使用，在四川零壹移动互联网科技有限公司推出“优美社区魔方操作系统”时，物业引入新系统，于2022年8月跟该公司签订新的战略合作。
最强“大脑” 提供完备技术支撑
据了解，“社区魔方操作系统”的出现，在很大程度上连接并便利了社区多方主体。它利用平台优势+本地优势，为社区多方主体提供数字服务、数字赋能、运营合作等服务，实现自我价值和社会价值的统一。
随即，记者采访到正在时代东安小区例行调试该套系统的工作人员刘柏缨。据他介绍，这套系统打造了硬件解决方案、软件解决方案、商业解决方案、广告解决方案、金融解决方案及政务解决方案等六大解决方案。物业、业委会、居委会等可根据自身需求选择符合预期的解决方案进行使用。
除了在时代东安小区实现的智能化门禁管控之外，在领地·时代广场项目的地下车库出入口，还实现了停车场机器人值守、现金支付、电子找零、机器人开票的一体化功能。据了解，目前，乐山70多个项目安装了类似的硬件设备，实现了多项目物联网集中化托管，即“云客服”功能：解决人岗、车岗、安保岗、客服岗、监控岗的总部集约化管理，实现降本增效，特别是老旧小区（三无小区）在引入基础物业上，解决了人力成本高，长期无人管理的痛点。
四川零壹移动互联网科技有限公司负责人王晓丽表示，现在他们从顶层设计，在前端不做大的改动的情况下，构建一套低成本高效率轻资产可持续的数字平台：第一，保护物业的数字资产；第二，提升物业的服务品质和数字化运营能力；第三，自营平台轻松引入全网电商和周边生活服务；第四，接入更多的场景解决方案，比如居家养老、远程医疗、智慧宠物等解决方案。
