■ 记者 宋雪

　　地处乐山大佛景区核心区的市中区大佛街道，辖区幅员面积80.9平方公里，多个村和社区与乐山大佛景区紧密相连，是深化“景城一体”联动发展的重要组成部分。

　　当“社区”也成为“景区”，要想让乐山大佛景区“内外如一”，不仅需要硬件的升级，更需要软件的强化——大佛街道全体干部职工齐上阵，全力统筹人员力量，投身旅游市场秩序维护，解决游客的“急难愁盼”问题，用心用情用力做好旅游安全服务保障工作，为乐山建设“世界重要旅游目的地”添砖加瓦。

　　从“大佛先锋”到如今的“心连心”志愿服务，这个全国“人民满意的公务员集体”，以主人翁的姿态为来乐游客服好务，当好游客的“暖心人”，四季坚守、无怨无悔。

　　秩序整治

　　真抓实干“护形象”

　　从乐山大佛景区东门，往九峰路和明月路方向前行，道路两旁干净整洁、商铺民居井然有序，然而在几年前，这里“停车难”的问题却一直困扰着居民游客。

　　“以前景区停车位少，每到黄金周停不下，车辆就停在附近商户和居民门口，甚至直接停在路边，沿途一公里都是车。”钓鱼台社区党委书记彭峰回忆，部分游客停在地里压坏庄稼，还有游客争抢车位大吵大闹，加上各家停车收费差价较大，导致扯皮纠纷时有发生，“一天就能遇到好几起投诉。”

　　停车难、通行堵、秩序乱，直接影响旅游体验及景区旅游形象，成了游客反映最突出的“急难愁盼”问题。

　　近年来，乐山大佛景区全力推进景区扩容提质，完成系列道路改造，规划实施游客中心及多个停车场项目。“针对游客停车难的问题，街道也充分利用现有资源建停车场，同时对商户居民的收费标准进行统一。”大佛街道党工委书记杨冠中介绍。

　　停车场怎么建、建在哪？明月村将目光投向了辖区内搬迁空置的老旧厂房。

　　“咸菜厂、机砖厂，我们将这些闲置资产整合改建。”明月村副主任李国祥告诉记者，在景区的支持下，村里在咸菜厂旧址新建花湖湾1号停车场，并于2019年引进市旅游协会，将破败的机砖厂打造为“约卡吧”自驾车营地，提供上百个车位。游客停车难问题缓解了，村里的资产盘活了，不仅每年保底分红，还带动当地30多名村民就业。

　　持续优化旅游市场环境和秩序，大佛街道与辖区派出所、市场监管、城管等协作联动，对景区周边重点路段100余家经营场所开展旅游秩序“敲门行动”，（紧转第3版）　　（紧接第1版）巡查制止“喊客拉客”现象，同时设置各类临时停车场13个、停车位5351个，将临时停车位的收费标准定为单日不高于20元。

　　为明确标准、集中管理，大佛街道还特意制作了统一的停车标志牌，但个别商户却认为收费太低，牌子刚发下去没两天便撤了下来。

　　其中开餐馆的老王，就没少让篦子街社区的工作人员头疼。

　　“老王，你家的牌子要挂出来哦。”“我也不晓得在哪，找不到了。”面对检查，老王总是找借口推脱，篦子街社区党委书记赵光涛和他打起“持久战”，你“丢”一块，我就再发一块，每次上门检查都带上备用标志牌，跟老王和和气气讲道理。三趟来回，老王终于不好意思：“哎呀牌子找到了，不用发了，我都按标准来。”

　　讲道理、摆事实，社区工作人员靠着“软磨硬泡”，解决一个又一个问题。

　　“这几年景区提升园林绿化，在凌云路人行道设置花箱，结果遭到部分商户反对。”赵光涛告诉记者，人行道本不能停车，但由于长期形成的习惯，商户将门口当作自家车位，一旦安装花箱，车辆将无法开上人行道。

　　挨家挨户走、挨个挨个谈，白天做生意忙就晚上登门……近两个月时间里，工作人员将辖区42户商家全部做通工作，并主动让出社区场地让商家停车，自己则少开车或骑电瓶车。

　　辛苦的奔走，终于将占道停车问题解决，美化后的环境，也让游客有了更好的旅游体验。

　　服务游客

　　大佛先锋“心连心”

　　“大佛街道是我们景区外围环境至关重要的部分，景城一体、融合共建、密不可分。”乐山大佛景区管委会熊晓雪告诉记者，多年来，景区与大佛街道积极协作，特别是在春节、五一、国庆等节假日，全力统筹人员力量，做好旅游市场秩序整治工作，而温暖游客的“心连心旅游服务”，也深入到景区每个角落。

　　2017年，与景区联系最紧密的篦子街社区，组建起“大佛先锋”志愿服务队。“我们社区就在景区门口，位置很特殊，党员群众更要冲锋在前。”赵光涛说，从“大佛先锋”到“心连心”，志愿服务内容更多更广，而不变的，是把游客当亲人的心。

　　不止在篦子街社区——大佛街道党工委反复研究、多次调研，明确了“以服务游客为中心、以提升游客满意度为目标”的发展思路，整合辖区机关企事业单位、两新组织和村（社区）党员干部，组建了150余人的“大佛街道旅游志愿服务队”。

　　旅游安全、疫情防控、森林防火、道路交通……这支队伍不仅开展各项巡逻检查，还以良好的精神状态做好“心连心旅游服务”，通过设立固定服务点、成立机动小分队，采取“定点+移动”的方式积极开展咨询引导、秩序维护、文明劝导等志愿服务。

　　“请问需要帮助吗？”今年3月，钓鱼台社区的工作人员王斌杰，在巡逻中发现一家人站在路边踌躇，询问之下，得知他们从景区出来后迷失方向，找不到停车场、越走越偏，老人小孩实在走不动了。

　　停车场名字不记得、位置不记得，这要如何找？王斌杰详细询问了游客自驾的路线，通过“广场”“加油站”等关键词，大致判断方向为岷江一桥东岸，随后开着巡逻车带游客边走边看，终于将车找到。

　　“叔叔，能借一下您的手机吗？”2020年国庆假期，身穿马甲开展志愿服务的彭峰，遇到一位走丢的7岁小男孩正独自在景区附近晃悠。彭峰立即联系，得知小男孩的父母刚刚向派出所报警，正焦急寻找儿子，便将小男孩带回社区，耐心陪他等待，直到一家团聚。

　　从景点到周边、从码头到停车场，每到节假日，这样的“心连心旅游服务”随处可见，为游客提供热水、雨具、简易药品、防疫物品，并针对性提供美食向导、停车指引、“帮帮拍”等服务，为游客答疑解惑，做游客的“暖心人”。

　　而在疫情防控中，大佛先锋们更是冲在前方。

　　2021年某日，李国祥接到村里通知，花湖湾1号停车场出现黄码的外地游客。得知情况，李国祥立即联系疾控部门，并赶往现场安抚游客情绪。“游客大老远来乐山玩，突然变成黄码，心里肯定不开心。”李国祥说，虽然接触游客后自己得居家数日，但大家的健康安全更重要。

　　暖游客、心连心，如今大佛街道为景区提供游客服务年均达10万人次，乐山大佛旅游景区“宠客”模式多次刷屏央视，游客满意度持续提升。

　　“现在我们社区阵地正改建为心连心邻里中心，这也是全区首个建在旅游景区的邻里中心。”彭峰告诉记者，未来这里将强化党建引领，为群众游客提供更多暖心服务，成为功能齐全、具有特色的“窗口”和“名片”。