■峨眉山风景名胜区管理委员会  尧斌

　　面对全球疫情的持续冲击和旅游“内循环”的新形势，如何充分运用数字技术、互联网技术，重塑文旅产业、提振文旅消费，成为业界关注的焦点。

　　行业现状

　　智慧旅游的发展大致可分为三个阶段。第一阶段为上世纪八九十年代，属于管理层面的信息化建设，如旅游企业、政府机关内部的信息化系统；第二个阶段是从新世纪到2019年，随着互联网发展，信息化建设开始往产品营销和公共服务发展，如自媒体宣传、线上预定等。第三个阶段是从2020年疫情发生以来，智慧文旅进入了产业赋能阶段。就是通过高科技手段，为文旅融合发展提供新动能、新模式。

　　自身把脉

　　作为最早一批实施“互联网+旅游”新模式的景区，峨眉山从2000年起，历经信息化、数字化、智慧化、大数据平台建设四个阶段。去年，景区如期高质量完成了“一云、两中心和多终端”的智慧文旅系列项目建设，并牵头编制了“四川省旅游大数据指标体系”，成为全国的标杆、全省的示范。但科技技术水平的“高”并不等于管理服务水平的“智”，智慧化的发展应该是能智能的感应并满足游客，以及管理者的需求。当前，我们的游客在游前没有便捷的咨询获取体验，游中缺乏科技赋能的产品，游后也没有人性化游览反馈；管理上无法及时掌握全局动态，与一线管理者进行实时联动；宣传上也没有充分利用大数据平台进行精准推广。

　　实现路径

　　怎么样围绕“智慧化、数字化”进一步助推景区、乃至乐山文旅的高质量发展，我觉得可以从游览的体验性、管理的高效性、营销的精准性三个方面来做一些探索。

　　科技赋能，重构文旅消费新体验。智慧文旅产品要从“有玩的”到“好玩的”。一是优化供需结构，提供线上产品。将数字技术应用于现有旅游产品改造提升，创新呈现形式、丰富体验内容、打造交互式的消费新场景。如“云旅游”“云展览”“云文创”等。二是增加文化内涵，提升产品品质。就是以文化创意为核心，重点突出文化的内容，融合高新科技手段，多维度展现独有的资源IP。

　　智慧管理，提升文旅服务新品质。智慧管理就是让数据信息从“别人看”到“自己用”。我们的智慧管理首先要实现信息的集成化。智慧文旅一定是在智慧城市的框架下搭建，它不仅关系到旅游管理和景区信息的处理，也关系到全面的信息联通共享和多部门协同。其次要让信息可视化。开发管理“一张图”，利用已有“数游峨眉”平台，结合卫星遥感技术与AI卫星、AI监控等，电子化呈现景点、道路、建筑物等，形成景区全域三维地图，在此底图上对遗产资源进行周期性监测，对突发灾害进行应急监测，并通过数据“驾驶舱”让职能人员感知景区动态、把握管理全局。游客也可以通过这张三维底图获得一个交互式的游览体验。三是赋予信息智能化。我们还应加速“智慧大脑”的进化，通过全域物联感知、态势分析、预测预警，找准景区治理、游客需求的关键点。

　　智慧营销，打造文旅形象新名片。要想在信息爆炸的新媒体时代突出重围，智慧文旅营销要从“资源为主”到“内容为王”。首先要个性鲜明突出，从平台调性、人设设定、选题策划、视觉展示等方面都要有辨识度和精准度，并与景区整体品牌形象相契合，从而通过长时间的感官冲击给游客留下品牌印象。其次要实现精准营销。充分利用大数据平台和新兴媒体，对每年通过网上预约、实名认证获取的几百万真实信息，进行精准沟通和推广，并通过景区大数据联盟与天府通等合作，共同拓宽游客市场、做好市场细分，提升目标客户的转化率。