本报讯（见习记者王倩）6月10日，成都市民邓先生拨打12345心连心服务热线反映称，他和妻子于6月5日在成都报了峨眉山2日游的散客团，报团时成都导游告知不会有额外消费。但峨眉山地陪导游黄某却要求游客必须购买耳麦及意外保险。邓先生觉得是捆绑消费，故未购买耳麦。上山途中黄某未打导游旗，导致游客寻找困难，其全程态度冷淡，并且讲解声音很小，邓先生无法听清。黄某约定当日下午2时在山上集合点集合下山，可是自己与妻子未到下午2时到达集合点时，给黄某打电话时被告知旅游团已下山，让其自行下山到山下集合。为此，邓先生来电投诉导游黄某服务态度差。

　　接到邓先生反映后，市心连心服务中心将事项交峨眉山景区管委会核实处理。经调查核实，邓先生所反映的情况基本属实。随后，峨眉山景区旅游执法大队约谈相关旅行社负责人，责令不得再出现类似问题，并对导游黄某予以停团7日、作出书面检讨的处罚。

　　10日上午，景区旅游执法大队工作人员联系邓先生，为其不愉快的旅游经历表示歉意，并告知其处理结果，邓先生对处理结果表示满意。