■ 记者 白建伟

　　近日，市心连心服务中心接到群众反映，乐沙城际生态大道沙湾区和市中区交界处自发兴起一处夜市，现场存在很多安全隐患。

　　“多位市民向心连心服务热线反映，当地占道经营比较严重，环境较为脏乱，但部分市民希望保留夜市，不要一刀切取缔。”市心连心服务中心热线科科长文廷碌说。

　　考虑到夜市的规范涉及两个区县和不同职能部门，市心连心服务中心将民意、民情汇总，上报给市委市政府，为科学决策提供参考。这是近期心连心服务3.0版本的一桩典型案例。

　　市心连心服务中心副主任张凤云介绍，为提升全市服务群众质效，市心连心服务中心着力打造心连心服务3.0版本，建立信息员制度，作为心连心服务热线收集信息的补充渠道。一些突发紧急的民生事项信息，可以在最快时间内得到信息员报告，市心连心服务中心则根据核实情况，及时报告市委市政府。

　　市心连心服务中心还与交警、卫生、公安等多部门建立快速处置联动机制，直接把群众诉求交办到最基层单位，实现即诉即办。工作人员一般最快可在10分钟之内到达现场处理。今年以来，该中心就以这样的方式处理群众诉求近3000件。

　　通过创新机制，党建引领，今年以来，心连心服务热线共受理群众各类诉求20余万件，办理率100%，全覆盖回访群众满意率达98.8%。

　　经过4年多的实践，市心连心服务中心已成为贯彻党的主张的阵地、直接服务群众的平台、宣传引导群众的课堂、处置突发事件的中枢、助力市域治理的载体。

　　“下一步，我们将继续开展模范机关建设，一是制定《乐山市12345心连心服务热线管理暂行办法》，进一步完善心连心服务热线运行机制，规范操作流程；二是提高心连心服务信息化、智能化水平，增加智能语音导航、智能质检、智能回访等功能；三是加强督查、考核、评价力度，确保群众诉求‘件件有落实，事事有回音’，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续。”张凤云说。