记者从19日在京召开的北京党建引领接诉即办改革论坛上获悉，北京市推动接诉即办改革3年来，共受理群众反映超3100万件，诉求解决率从53%提升到89%，满意率从65%提升到92%。

　　据了解，2019年北京市以群众诉求为“哨”，推动政府职能部门向基层报到、向一线报到、向群众报到，推进“吹哨报到”向“接诉即办”深化延伸，建立起市委统一领导，12345市民服务热线为主渠道，各区、街道乡镇、社区村和各部门各单位闻风而动、接诉即办的为民服务体系。数据显示，2019年1月1日至2021年11月30日，12345热线共受理群众反映3134万件，单日最高受理群众反映5.6万件。