■ 记者 祝贺 文/图

　　为助力老年群体迈过“数字鸿沟”，日前，四川省银行业协会引领会员单位贯彻落实金融监督管理部门的决策部署，聚焦老年群体高频特色的金融服务，启动四川银行业适老服务活动。

　　对此，我市各银行机构主动作为，将传统服务与智能创新相结合，保留传统存单存折业务，开发适老网银及APP，改善网点硬件设施，打造适老服务示范网点，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。

　　暖心

　　“适老”服务便捷周到

　　近日，四川省银行业协会发出倡议，金融机构要充分考虑老年客户需求和特点，因地制宜完善网点服务设施，丰富适合老年客户使用的物品配置。要不断优化面向老年客户的线上线下高频业务场景，简化流程，提高安全性、便捷性和高效性；针对部分老年客户因特殊原因不能到银行办理业务的情况，要坚持特事特办、急事急办的原则，主动提供上门服务。要保留老年客户熟悉的传统服务方式，尊重老年客户的业务办理选择权。

　　记者日前走访了市中区各金融机构部分营业网点，看到各网点休息座椅、饮水设施、无线上网、金融知识教育阅读架、老花镜等多项基础便民服务设施一应俱全。此外，工作人员会主动热心接待并帮助老年客户，尊重其业务办理的选择权，耐心指导老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能，

　　“这些便民设施对我们老年人来讲真的很重要，遇到不懂的金融问题，银行工作人员还会耐心引导讲解，为这样的服务点赞。”近日，前往银行网点办理大额存款业务的市民倪大爷向记者介绍了他享受到的“特殊”服务：“银行对老年人很好，方方面面考虑周到，服务热心暖心。”

　　在金融业务方面，某银行网点工作人员介绍，银行围绕老年客户群体金融需求，精心设计专属金融产品，并规范营销推介流程，将合适的产品和服务提供给合适的老年客户群体，推出相应个性化服务。

　　放心

　　相关活动“助老”风险识别

　　针对老年客户的财产容易遭受非法集资、网络与通信诈骗等不法侵害等情况，今年以来，我市金融机构持续加大对老年客户金融风险防范防诈骗宣传力度，帮助老年人提升反诈骗能力，采取“阵地+户外”宣传方式，依托网点、社区，开展金融知识宣讲，通过“防范非法集资宣传教育”“3·15金融消费者权益保护进社区”“防范电信诈骗”等线上+线下活动，帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，持续提升老年客户金融素养。

　　据了解，接下来，我市金融机构还将继续围绕提高老年人群生活品质的目标，积极探索线上线下适老服务模式，持续提升老年客户服务体验，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金额服务。

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　　解决老年人运用智能技术困难

　　为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，今年3月，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称“《通知》”），围绕保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平等五个方面提出十六条具体措施。

　　《通知》指出，要保留和改进传统金融服务方式，具体措施有优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯以及完善应急保障措施。其中，各银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导；有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

　　同时，《通知》提出优化使用流程，打造适老手机银行APP，丰富适老产品和服务。为推进互联网应用适老化改造，《通知》提出实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造，推广使用便携式智能服务终端。