近日，中华全国妇女联合会表彰了一批全国城乡妇女岗位建功先进个人、先进集体，乐山市市中区人力资源和社会保障局获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。 

　　用心服务、用情待人，市中区人力资源和社会保障局的巾帼榜样，用奉献绽放时代芳华。

　　以心换心

　　擦亮民生服务之窗

　　市中区人力资源和社会保障局现有职工120人，其中女职工79人。女性窗口服务人员31人，占现有40个窗口服务人员的77.5%。女性优质服务示范岗8个，占比达72.7%。 

　　为让在窗口服务的女职工以更好的面貌为参保人员服务，每个月市中区社会保险事务中心都会组织女职工参加相关培训，提高自身修养。 

　　杨祎灵是刚入职两年的新人，在市中区人力资源和社会保障综合服务中心大厅窗口工作。工作繁忙时，她每天要服务数百名参保人员。 

　　“入职后我就参加了礼仪培训，由银行工作人员来教我们怎样以更好的面貌、更温和的态度和更温暖的话语来服务群众。除此之外，我还参加了单位组织的业务培训，对各种政策反复记忆，务必做到业务熟练。”杨祎灵告诉记者，“这些培训都很有用，我原来脾气有点急，现在已经变得非常沉稳了，在服务不同参保人员时也更能得心应手。” 

　　去年，在接待一名残疾人时，杨祎灵注意到对方双腿截肢、行动不便，立即站起来和其他工作人员一起将他扶到旁边的休息区，并主动了解对方需求，耐心细致地做解释。她的热情服务获得了参保人员的赞誉，对方离开前连声表示感谢。 

　　同样在综合服务中心工作的田美，主要进行退休管理工作，服务的对象是退休人员，时常是一个问题要反复解释很多遍对方才能搞明白。 

　　“接起电话后，我要说的第一句话是‘您好，请问有什么可以帮您？’语气要温和可亲，在和来电人交谈时要细声慢语，这样有助于来电人捋清思路说明来意。”田美表示，“虽然有时候可能解释一项政策需要花费不少时间，但只要参保人满意了，那我的工作就是值得的。” 

　　记者了解到，近年来，市中区人力资源和社会保障局广大女职工秉承“为人民服务，让群众满意”的服务信念，在平凡的工作岗位上敢于担当、甘于奉献，服务窗口女职工年均接待群众10万人次，群众满意度100%。她们用过硬的业务水平、一流的优质服务，赢得了广大人民群众和服务对象的广泛赞誉。该局多名女职工先后获得“全省人力资源社会保障系统窗口单位优秀服务标兵”“四川省社保业务标兵”“乐山市事业单位脱贫攻坚先进个人”“市级优秀共产党员示范岗”等市级以上先进个人荣誉，在促进人社事业发展和服务民生上挥洒了“半边天”的青春和汗水。

　　建功立业

　　人社“玫瑰”绽放别样芳华

　　在职场，她们是“女达人”，立足岗位建功立业，如傲雪寒梅；在弘扬家庭美德、践行社会公德、涵养个人品德上，她们是徐徐春风，凝聚向善向上合力，播撒文明正能量。作为新时代人社人，市中区人力资源和社会保障局的女职工们积极倡导健康文明的工作、生活方式，乐于参与各类社会活动，擦亮了“巾帼人社”金字招牌。 

　　2020年以来，她们先后参加疫情防控、抗洪抢险、脱贫攻坚、结对共建、创文创卫等活动——成立了5个巾帼党员志愿服务队，开展“人社先锋”行动1560人次；主动走进社区开展疫情摸排防控和“敲门行动”累计300余人次，入户走访小区住户8000多家，发放疫情防控传单643份；参与“8·18”抢险救灾300多人次，清扫街巷8条4100米，清淤除杂25吨；参加社保、就业、人才、对口援彝等精准扶贫和乡村振兴战略67人，女性参加率85%；全市创文创卫活动参与率100%。积极参与各类公益活动，慰问困难群众63户、重病妇女23户、留守儿童15名，为贫困学子捐赠图书300余本……一桩桩、一件件，彰显了“半边天”强劲的凝聚力和战斗力。 

　　据悉，“十三五”以来，市中区人力资源和社会保障局先后获得四川省三八红旗集体、全省人力资源和社会保障系统先进集体、乐山市巾帼文明岗单位、乐山市实施妇女儿童纲要先进集体、乐山市最佳文明单位等20个市级以上集体荣誉。 

　　市中区人力资源和社会保障局的女职工们，用“心”诠释新理念，用“爱”履行新担当，用“为”建功新时代，在人社事业里绽放出铿锵玫瑰的别样芳华。 

　　记者  罗曦  文/图