■ 记者 严俊铭

　　“以前办业务，不同的事项，需要到不同的窗口办理。现在，很多业务可以在一个窗口办理，方便快捷多了。另外，不少业务还可以直接在网上办理，实在太方便了！”……日前，记者来到乐山市政务服务中心大厅，前来办理业务的市民刘先生对目前政务服务“新模式”赞不绝口。

　　记者了解到，刘先生所说的政务服务“新模式”，指的是今年以来市营商环境局大力推行的“一窗受理”综合窗口改革，以实现“只进一扇门、只到一个窗、只上一张网、最多跑一次，办成所有事”的政务服务目标，让政务服务有速度更有温度。

　　多措并举推进综合窗口改革

　　市营商环境局相关负责人表示，“一窗受理”综合窗口改革后，群众办理业务，不再按部门分口办理，而是通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行“一窗通办”，提升业务办理效率。

　　为做好“一窗受理”综合窗口改革，市营商环境局制定了《深化市本级“一窗受理”改革方案》，有效推进综合窗口改革。

　　政务事项清理入驻是推进“一窗受理”综合窗口改革的基础。为此，该局建立了政务服务事项清单管理机制，形成并公布的《乐山市市级政务服务实施清单》共有政务服务事项658项（主项）。其中“应进必进”事项634项（主项），占96.4%，已经全部入驻市政务服务中心集中办理。

　　合理设置无差别或分领域综合窗口是推进“一窗受理”综合窗口改革的关键。为此，该局坚持宜统则统、宜分则分的原则，在市政务服务中心大厅合理设置无差别综合窗口8个，分领域综合窗口7个，实施“一窗受理、综合服务”。

　　此外，该局还加强人员配备和综合评价监督，提升“一窗受理”综合窗口改革的优质服务能力。

　　除了做优线下外，该局还大力推进线下线上相融合，依托省一体化政务服务平台，赋能“一窗受理”综合窗口改革。有序推动纳入市级政务服务实施清单的1875个政务服务事项在省一体化政务服务平台中规范运行。政务服务办理全流程实现网上申报、预审、受理、审批、出件，“一网通办”能力显著提升。

　　效率提升优化群众办事体验

　　自市营商环境局推行“一窗受理”综合窗口改革以来，不仅带来了政务服务效能的大幅提升，更让群众办理业务的便捷度、满意度得到极大增强。

　　“一窗受理”综合窗口改革，节约了行政成本，提升了办事效率。记者了解到，通过线上线下融合，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，市政务服务中心窗口人员大幅减少，原来的部门窗口人员，从窗口受理转入后台集中精力负责审批工作，提升了办事效率，全程网办事项占比95.81%、承诺提速率61.06%、申请材料减免率51.24%、行政许可事项即办率达25.99%。

　　对于群众而言，不仅可以通过线下窗口办理，还可以通过四川政务服务网在线申请办理。此外，为方便办事群众多端申请，市政务服务中心大厅还设立了自助服务区，配备了自助终端，依托省一体化政务服务平台开展咨询、申请、办理、打证服务。群众在综合窗口工作人员的引导下自助办理，既有效缓解了综合窗口办件压力，又大大提高了企业群众办事效率和满意度。

　　记者了解到，今年以来，全市通过综合窗口为申请人提供政务服务78.88万件（次），引导申请人通过四川政务服务网、运用自助服务终端实名注册申请政务服务事项104.7万件，政务服务好评率达99.99%。