■记者 祝贺 文/图

　　为帮助金融消费者掌握金融知识、提高风险意识和理性维权能力，人民银行自今年3月15日起开展以“权利 责任 风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传活动。我市各金融保险机构充分利用线上线下形式，周密组织、扎实部署，全面做好金融知识宣传普及工作。

　　多维施策  让金融服务覆盖更广

　　今年“3·15”，我市各金融保险机构充分利用并拓展线上线下各个渠道，积极做好金融知识普及等工作。

　　线下方面，各机构精心布置网点宣传环境，在显著位置摆放“3·15”宣传海报、宣传折页等，在厅堂一对一向客户宣传金融知识，向客户详细讲解在购买金融产品时需要认真阅读合同、了解权利义务，审慎对待合同签署、风险评估等，提高大家对金融知识的知晓率和正确投资观念；并面向等候区客户开展常态化宣传工作，向客户宣传反洗钱、反电信诈骗等相关金融知识，为客户答疑解惑。

　　同时，为进一步做好消费者权益保护和金融教育工作，引导消费者依法、理性维权，构建更加和谐的金融消费环境，相关金融机构还走进居民生活区、公园广场进行“3·15金融消费者权益日”宣传活动。通过发放宣传资料，重点宣传金融适老化、智能化等金融服务，帮助消费者理性选择适合自己的产品和服务，进一步增强了老年群众识假防骗能力。

　　在做好线下工作的同时，各机构还积极拓展线上宣教渠道。利用微信官方公众号开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，通过更新科普作品、金融知识问答等多种形式进行金融知识科普，实现了金融消费者足不出户就可获得相关知识，进一步增强了消费者的风险意识及风险防范能力。

　　金融消费权益保护工作是金融保险机构连接广大人民群众的重要纽带。据了解，我市金融保险机构将继续围绕人民群众在金融领域的“急难愁盼”问题，聚焦聚力精准提升金融服务，切实解决堵点、痛点、难点问题，让金融服务惠及更广泛的消费者。

　　政策解读  金融消费者的“八项权利”

　　据悉，早在2015年，国务院办公厅就发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利——

　　保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

　　保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息。

　　保障金融消费者自主选择权。金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。

　　保障金融消费者公平交易权。金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利。

　　保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

　　保障金融消费者受教育权。金融机构应强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动。

　　保障金融消费者受尊重权。金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯。不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

　　保障金融消费者信息安全权。金融机构应采取有效措施加强对第三方合作机构管理。

　　延伸阅读

　　如何保护

　　自身消费信息安全

　　1、提升安全意识。积极学习信息安全知识，提升个人信息安全意识水平。

　　2、不上不正规的网站。不良网站会以各种名义收集个人信息，甚至带有病毒，因此上网时应认准正规网站。

　　3、不轻易透露个人信息。很多市场营销人员通过赠送礼品的方式来套取个人信息，不要轻易扫描不明二维码，不轻易透露个人敏感信息。

　　4、不使用不明WiFi热点。公共区域的WiFi隐藏着安全风险，可能导致个人信息泄露，甚至账号密码被窃取。

　　5、及时销毁纸质单据。在处理各种快递单、账单和交通票据时,涂抹掉个人信息部分再丢弃，或者集中起来统-销毁。

　　6、警惕不明邮件、软件。不要随便安装来路不明的软件、轻易打开陌生人发来的邮件，尤其是带有中奖、领奖等诱惑性信息的邮件。