■ 记者 宋雪

　　6月28日，全国“两优一先”表彰大会在北京人民大会堂举行，乐山市心连心服务中心党支部被中共中央表彰为“全国先进基层党组织”。

　　“非常荣幸、激动、振奋，这是在市委、市政府领导下，乐山所获得的一项集体荣誉！”领奖归来，市委副秘书长，市心连心服务中心主任、党支部书记高志飞依然心潮澎湃，他说，这份沉甸甸的荣誉既是肯定与鼓励，也是责任和鞭策。

　　2018年3月，乐山市心连心服务中心成立，作为一个专门服务群众的工作部门，同步成立党支部。中心充分发挥党建引领作用,促进党建工作与业务工作深度融合发展，整合全市党政、群团和承担公共服务的企（事）业单位服务热线，统一一个号码12345，开通乐山市心连心服务热线，着力解决群众的“急难愁盼”问题，筑牢党心与民心的“连心桥”，获得多项殊荣的肯定。

　　党建引领

　　规范建设夯实战斗堡垒

　　2018年3月，乐山市心连心服务平台正式上线，同步开设电话、微信、短信等多种渠道，为群众提供365天24小时全天候的人工服务。

　　如何打造一条有温度的便民服务热线？市心连心服务中心党支部通过加强规范化、标准化建设，结合工作实际，鲜明党的一切工作到支部导向，以发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用为着力点，推动业务工作全面进步、全面过硬，创新提出了“12345”支部工作法——

　　坚持1个“目标”，践行以人民为中心的发展思想，为实现人民对美好生活的向往不懈努力；注重2个“增强”，增强政治功能，增强组织能力；围绕3个“紧扣”，紧扣群众服务，紧扣全市重点，紧扣机关建设；实行4个“工作化”，实现组织生活规范化、党员管理一体化、干部培养一线化、服务质量绩效化；坚守5个“党员之心”，做到不忘初心、永葆进心、追求匠心、充满爱心、坚定廉心。

　　民有所呼、我必回应，市心连心服务中心党支部不断深化“12345工作法”内涵，对群众“急难愁盼”问题全收、收集全办、办就办好；实行“一个号码对外、一个平台受理、一套机制办理”运转方式，倒逼群众诉求处置机制改革，最大限度方便群众咨询、求助、反映问题，确保足不出户享受贴心服务。

　　“我们这儿的水渠断水，田都要干了，咋个办哦！”5月19日，市中区苏稽镇刘浩村村民侯某打进热线电话求助，中心立即联系市中区人民政府处理，迅速安排镇村干部对水渠沿线巡查，发现是进水口垮塌导致无法供水，立即对进水口进行修复，于当天恢复正常供水。

　　政策咨询，逐一耐心解释；寻求帮助，逐项协调办理；投诉举报，逐件移交核查；意见建议，择优采纳……心连心服务平台按照“信息化、集约化、效能化”要求，整合应急指挥、城市管理、交通运行、旅游服务等系统，建设集群众服务、城市管理、应急指挥为一体的“1+3+N”信息互联互通大平台, 把群众的困难和问题解决在“家门口”,实现“件件有落实，事事有回音”。

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　　强化督查

　　让群众诉求解决更满意

　　“很满意，现在路修好了，我们出行也方便了！”这是今年5月19日，市心连心服务中心工作人员在沐川现场督办时的一幕。

　　2021年初，沐川县沐溪镇官田村四组村民反映，附近厂矿和交通建设项目的货车将村组道路压烂，严重影响村民出行。市心连心服务中心迅速将诉求交沐川县人民政府办理，并于5月19日派出工作人员回访，经实地查看，道路已经硬化，路面平整干净。当天的现场回访中，周边群众纷纷表示满意。

　　实地查看、现场督办——这只是心连心服务推动群众诉求高质量办理的措施之一。3年多来，市心连心服务中心聚焦民生关注的痛点难点堵点，不断强化督查督办、严格考核评估。

　　——实行限时办结机制，咨询类事项第一时间解答，紧急事项20分钟内响应、24小时内回复，一般事项30分钟内响应、3个工作日内办结回复，形成集中受理、统一交办、逐级办理、限时办结、回访调查、审核归档的“六环闭合”回应机制。

　　——实行每周视频调度，对县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）和市级部门进行面上或者点对点工作调度，重点调度近期诉求办理进展、存在主要问题、突发事件处理、焦点难点化解等情况，加大督促和协调力度。

　　——实行综合考核评价，将各区县、市级各部门心连心服务工作开展情况纳入年度目标绩效、政治生态动态监测预警、作风建设等考核评估内容，定期通报相关情况，推动行风政风更优、干部作风更好。

　　同时，利用心连心服务平台收集群众诉求信息面广、量大、原汁原味的优势，形成分析研判“大数据”，建立城乡基层治理能力评价制度，督促各地各部门完善工作制度，提升基层治理水平；将群众诉求归纳整理，形成民意信息，常态化提供决策“参考书”，为各级党委政府科学决策、精准施策提供参考依据；聚焦全市新冠肺炎疫情防控、2020年“8·18”特大洪涝灾害抗灾救灾和恢复重建等，设立专席、做好宣传答疑，集中调度、协调处置，当好重点工作“服务员”。

　　载誉起航

　　建好数字城市大脑中枢

　　民有所呼、我必回应。3年多来，心连心服务平台已累计受理群众诉求超230万件（其中，咨询类占80%以上），日均受理近2000件，办理率100%，群众满意率达98.62%，切实架起了党心民心“连心桥”。

　　通过3年多的实践，市心连心服务中心已成为贯彻党的主张的阵地、直接服务群众的平台、宣传引导群众的课堂、处置突发事件的中枢、助力市域治理的载体；乐山“心连心服务”模式，“行动早、力度大、规格高、成效好”走在全国前列，于2019年获评全国“人民满意的公务员集体”，于2021年6月28日被中共中央表彰为“全国先进基层党组织”。

　　载誉起航、重装出发。下一步，市心连心服务中心将持续加强“大数据”分析利用，在助力基层治理上下功夫，为市委市政府和各地各部门科学决策、精准施策提供重要的参考依据；提升“1+3+N”信息互联互通大平台，构建综合指挥调度体系，打造高效的社会治理智慧平台，实现服务群众智能化，赋能社会治理现代化。

　　“比如当前正是汛期，我们把平台对接省、市、县三级防汛系统，实现江河水位、城市内涝水位等实时监测监控，实现统一应急调度。”高志飞说，获得荣誉是新起点，而不是目的和终点，市心连心服务中心将在市委、市政府的坚强领导下，认真学习贯彻习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，以实际行动维护好、守护好取得的荣誉，进一步建好乐山数字化城市的“大脑”和“中枢”，更好地为城市和群众服务。