本报讯 （记者 甘国江）昨（12）日上午，记者从我市2021年“3·15国际消费者权益日”媒体通报会上获悉，2020年全市各级消委会受理消费者投诉1298件，解决1288件，解决率99.23%，为消费者挽回经济损失431万余元，接待消费者来信来访、为消费者提供咨询4188人次。

　　根据投诉性质分析，质量类339件，占26.12%；价格类287件，占22.11%；合同类176件，占13.56%；售后服务类112件，占8.63%；安全类72件，占5.55%；虚假宣传类36件，占2.77%；假冒类12件，占0.92%；计量类8件，占0.62%；人格尊严类3件，占0.23%；其他253件，占19.49%。统计数据显示，质量、价格、合同、售后服务、安全占据了消费者投诉的前5名。

　　近年来，我市聚焦诚信旅游品牌，扎实开展放心舒心消费城市创建工作，持续推进“N+1”示范创建工程，消费环境建设不断优化。截至目前，我市共有27个A级以上景区、47个行业开展了放心舒心消费环境创建，共打造放心舒心消费创建示范街92条、示范店1.3万个、示范商场96个、乡村旅游点（小镇）181个。2020年，乐山消费环境评价结果位居全省前列。放心舒心消费环境建设成为“十三五”国家服务业综合改革、全省文旅“三会”的典型案例。

　　聚焦制度机制建设，消费维权效能不断提升。探索建立ODR企业在线消费纠纷调解机制，持续推进“一店一码”快速维权体系和消费维权站的建设，强化消费投诉信息公示。引导经营者树立消费维权第一责任人意识，建立落实消费环节首问、赔偿先付、线下无理由退换货等制度，构建起消费纠纷多元化解工作机制。各县（市、区）共建立ODR企业169户，新增“一店一码”1492个，新增消费维权站227个，累计建立消费维权站1117个。

　　聚焦市场安全稳定，民生保障水平不断增强，市场形势持续稳定向好。2020年，我市食品、药品抽检合格率分别达到98%、100%；检查食品药品生产经营单位15.3万户，查处案件2660件。疫情期间，我市共检查市场主体15万家，查处违法案件293起，曝光发“疫情财”的典型案件6件，2起野生动物案件被评为全国“联合双打行动”典型案例。洪灾期间，检查市场主体6450余户次，整改隐患689个，集中销毁被洪水浸泡的食品等共计12吨。